Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre commande sera expédiée.

2. Modes et délais de livraison
Nous proposons plusieurs options de livraison :

• À domicile : livraison sous 6 jours ouvrés.

• Point relais : livraison sous 6 jours ouvrés.

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et dépendent du poids, de la destination et du mode de livraison choisi.

• Livraison à domicile : 9.99€

• Livraison à domicile offerte à partir de 99€ d’achat
  
  
• Livraison en point relais : 2.99€
  
  

• Livraison en point offerte à partir de 40€ d’achat

4. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Luxembourg. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter pour explorer des solutions alternatives.

5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard ou de problème avec la livraison, veuillez nous contacter à contact@planetsnack.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour résoudre la situation avec notre transporteur.

7. Colis endommagé ou perdu
Si vous recevez un colis endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Si votre colis est perdu ou ne vous a pas été livré après le délai estimé, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

8. Modification ou annulation de commande
Les commandes ne peuvent être modifiées une fois expédiées. Pour toute demande de modification ou d’annulation avant expédition, veuillez nous contacter dès que possible.

9. Contact
Pour toute question relative à notre politique d’expédition, vous pouvez nous contacter à contact@planetsnack.fr ou via notre service client à 07 43 64 96 04.